Martech智慧科技 : 名人講座【打造WOW的顧客旅程服務設計】翔碩科技股份有限公司總經理 徐澤民分享

活動簡介

★東海大學管理學院113年度MarTech 智慧科技名人講座★
主題 : 【打造WOW的顧客旅程服務設計】翔碩科技股份有限公司總經理 徐澤民分享
日期 : 113年04月18日(四) 時間 : 14:00-16:00
地點 : 東海大學管理學院【M243】
※講座焦點：
顧客至上 透過服務設計建造成CRM的分析量體並形成生意模式的重要環節

當全球化競爭日趨激烈，企業都在大嘆生意難做為生存而戰之際，一個過去看似其貌不揚的售後服務正悄悄站上C位，成為現代國際企業運行的雙基石- 服務設計(Design for service)與客戶關係(CRM)。
台灣企業在放眼國際競爭市場中， 現代企業服務與數位化轉型是當今最至關重要的議題。隨著數位科技的迅速發展，企業必須不斷適應及採用新的數位工具和技術，以保持在國際間的競爭力。
東海大學管理學院很榮幸邀請到翔碩科技總經理 徐澤民，他將以【打造WOW的顧客旅程服務設計】為題，帶我們從企業實務運作經驗，瞭解到他們是如何重新詮釋客戶服務實現數位化服務，透過服務設計建造成CRM的分析量體，再將CRM量體最終形成生意模式的重要環節，並在競爭激烈的市場中取得優勢地位。
不僅如此，講者也會從分析客戶行為定義服務需求的角度， 從而構思與打造解決方案一路到架構成完整的客戶關係維護體系。這其中不僅包含了技術整合、AI導入雲端計算與大數據分析等技術，也囊括了提升客戶體驗和業務效能等關鍵技術，達到成本、效率、速度等最佳效益的成果。

開放對象

教職員，費用：0
說明：
學生，費用：0
說明：
校外人士，費用：0
說明：

附加檔案

本活動無附加檔案。

相關連結

本活動無相關連結。

備註

無